1. 분배적 오류, 상동 오류
분배적 오류는 평가자의 개인적 성향에 근거하여 발생하는 것으로 가혹화, 중심화, 관대화가 있습니다. 가혹화는 실제 능력이나 성과보다 더 낮게 평가를 하는 것을 말합니다. 중심화는 평가 척도가 가지는 범위의 중간 정도로 평가하는 것을 말합니다. 관대화는 실제 능력이나 성과보다 더 높은 점수로 평가하는 것을 말합니다. 다음으로 상동 오류에 대해 알아보도록 하겠습니다. 상동 오류는 스테레오 효과라고도 불리며 피평가자가 속한 집단에 대한 편견에 근거해 발생하는 오류입니다. 예를 들면 특정한 종교나 성별에 대한 편견을 갖는 것을 말합니다.
2. 후광 효과, 최근 효과, 상관 편견
후광 효과는 피평가자의 어느 한 부분의 특징으로 전체를 평가하는 경향을 말합니다. 예를 들면 어떠한 장점을 가진 사람이 다른 부분의 모습도 그러할 것이라고 판단하는 경향입니다. 최근 효과는 시간적 오류라고도 불리며 상대적으로 최근에 겪은 일에 대해 더 영향을 받는 것을 말합니다. 상관 편견은 둘 사이의 인과 관계가 없는데 위치가 비슷해서 상관이 있는 것으로 착각하는 것을 말합니다. 주로 비슷하여 구분이 어려울 때 발생하는 오류입니다.
3. 대비 오류, 유사성 오류, 논리적 오류
비교 대상이 어떤 것인지에 따라 실제 평가 결과가 달라지는 것을 말합니다. 근접한 것에 대해 실제보다 크게 지각하는 것을 말합니다. 유사성 오류는 자신과 비슷한 가치관이나 행동을 가진 피평가자에게 더 좋은 점수나 더 낮은 점수를 주는 경우를 말합니다. 논리적 오류는 어떠한 것에 상관관계가 있으면 어느 하나가 뛰어나거나 부족할 때 다른 것도 그럴 것이라고 생각하는 경우를 말합니다.
4. 비교를 목적으로 하는 평가
비교를 목적으로 하는 평가에는 서열법, 강제할당법이 있습니다. 서열법은 순서를 정해나가는 상대평가를 말하며 고과대상자가 소수일 경우에 적합한 방법입니다. 강제할당법은 고과대상의 실제 성과 분포와 상관없이 정규 분포에 따라 서열을 정하는 것을 말합니다.
5. 개인 특성에 대한 평가
개인 특성에 대한 평가는 체크리스트법, 강제선택기술법, 평정척도법이 있습니다. 체크리스트법은 평가에 적합한 특성과 행동들을 리스트에 구체적으로 기재한 뒤 고과자가 체크하는 방식으로 이루어지는 것을 말합니다. 강제선택기술법은 복수로 구성된 서술 문항에서 반드시 둘 중 하나를 선택하는 방법을 말합니다. 무조건 하나를 선택해야 하기 때문에 신뢰성이 우수하다는 장점을 가지고 있습니다. 하지만 고과자의 심리적 갈등을 유발하여 수용성 문제가 일어날 가능성이 높습니다. 평정척도법은 구성요소와 달성요소라는 기준에 의해 평가하는 방식으로 중요도를 정하고 구체적으로 평가하는 것을 말합니다.
6. 행동 과정에 대한 평가
행동 과정에 대한 평가는 주요사건기록법, 행위기준고과법, 행위관찰고과법, 평가센터법이 있습니다. 주요사건기록법은 중요사건기록법으로 특별히 효과적이거나 비효과적인 행동을 토대로 업무를 수행하는 것을 말하며 핵심적인 성공 요인을 기반으로 평가에 적용하는 것을 말합니다. 행위기준고과법은 평정척도법과 주요사건기술법을 통합한 방법으로 핵심 성공 요인을 추출하여 관련 있는 행동들을 바람직한 정도에 따라 나열하고 측정하는 것을 말합니다. 행위관찰고과법은 피고과자가 관련 행동을 수행하는 '빈도'를 측정하는 것을 말하며 평가의 기준으로 제시되는 구체적인 행동을 서술한 문항을 주로 다룹니다. 평가센터법은 종업원 선발에서 신뢰성과 타당성을 높이기 위해 진행하는 평가 방법으로 시뮬레이션을 수행하도록 한 뒤 여러 고과자의 평가를 통해 적격여부를 파악하는 것을 말합니다.
7. 목표관리법(MBO)
드러커와 맥그리거가 창시한 목표관리법은 명확한 기준에 의해 객관적으로 평가하는 것을 말합니다. 종업원과 상사가 '협의'하여 목표량을 설정하고 달성도를 상사와 부하가 함께 평가하는 것을 말합니다. 목표관리법은 결과 지향적으로 이루어지며 정기적으로 피드백하는 것을 필요로 합니다. 또한 구성원들이 근시안적으로 문제를 바라볼 가능성이 높다는 단점이 있습니다.
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